Livraison



1-    Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré(e) ?

Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

En moyenne, le délai constaté est de :
- 4 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison à domicile (Colissimo)
- Le lendemain avant 13h à compter du jour de la commande, pour une livraison à domicile par Chronopost (livraison Chronopost uniquement en France)

 

Une date maximale de livraison vous est communiquée lors du passage de votre commande. SosoBay s'engage à ne pas dépasser cette date pour vous livrer votre commande. Pour consulter l'état d'avancement de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre COMPTE CLIENT, en haut à droite et de vous rendre dans la rubrique "mes commandes".

 

 

2-    Je souhaite connaître les modes, les délais et les tarifs de livraison

Pour vous faciliter la vie, SosoBay vous propose plusieurs solutions de livraison. A domicile, en point relais, découvrez les possibilités qui s’offrent à vous dans le descriptif ci-dessous :

 

Modes de livraison

Délais

Tarifs

Colissimo (à domicile)

3 à 4 jours ouvrés

6€

Chronopost (Livraison uniquement en France)

Lendemain avant 13h

18€

Option commande cadeau

-

5€


Les frais de livraison à domicile et en point relais vous sont offerts dès 59€ d'achat.
(Excepté pour l'achat d'une carte cadeau seule d'un montant supérieur à 80€, les frais de livraison par lettre suivie restent payants.)

 

Modes de retour

Délais de remboursement

Tarifs

Colissimo

Selon les délais La Poste

Tarifs en vigueur La Poste

 

 

3-    Je n'ai pas reçu ma commande

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant votre espace client n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par téléphone au +33 6 11 80 13 13.

Pour que nous soyons plus efficaces, munissez-vous de votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

 

  

4-    Je souhaite savoir combien de temps ma commande est mise à disposition

Pour une livraison en point relais, votre commande est gardée 14 jours. Au delà votre commande vous sera remboursée.

Vous attendiez un Chronopost, vous étiez absent lors du passage du chauffeur, votre colis est mis à disposition 14 jours en bureau de Poste ou en Agence Chronopost. Reportez-vous à l’avis de passage qui vous a été laissé. Passé ce délai le colis nous est retourné et nous procédons au remboursement de la commande.

Si vous attendiez un Colissimo, il est tenu à votre disposition à l’adresse indiquée sur l’avis de passage durant 15 jours consécutifs (à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage). Au-delà de cette période, si vous ne vous vous êtes pas présenté, le colis nous sera retourné. A réception, nous vous rembourserons.

 

 

5-    J'ai reçu une commande incomplète

Votre commande est arrivée incomplète, nous en sommes sincèrement désolés, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour en connaitre la raison. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au +33 6 11 80 13 13. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

 

 

6-    J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma demande

Vous venez de recevoir votre commande et le produit reçu n’est pas celui que vous attendiez. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Retournez-nous l’article, nous procéderons à son remboursement. Un échange est possible sous certaines conditions que nous vous invitons à découvrir ci-dessous :

Le retour par La Poste:

Dans un premier temps, remplissez entièrement le bon de retour, insérez-le avec votre article à l’intérieur de son emballage d’origine et déposez le tout à La Poste de votre choix. Une fois le colis réceptionné, nous procédons au remboursement.

 

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter au 06 11 80 13 13. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

 

  

7-    J'ai reçu un produit endommagé

Votre commande vient d’arriver mais le colis ou les produits sont endommagés. Nous vous invitons à nous retourner votre commande gratuitement. N’hésitez pas à passer une nouvelle commande, la prochaine livraison vous est offerte dans le mois qui suit vos achats (hors livraison Chronopost).

 

 




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